Отслеживание заказа

Каждая сумка в нашей коллекции отобрана, а не просто выставлена на продажу. Новинки сезона поступают из известных бутиков класса люкс в Италии и Франции, которые мы выбираем за их репутацию и качество ассортимента. Сумки, бывшие в употреблении, и винтажные модели мы получаем от признанных специализированных дилеров с многолетним опытом.

Мы ручаемся за точность каждой карточки товара. Каждая сумка описана такой, какая она есть: материалы, размеры, цвета и артикул модели. Для сумки, бывшей в употреблении, на странице также простыми словами указано её состояние, год выпуска, если он известен, и точная комплектация. Если перед покупкой вам нужны подробности, напишите нам, и наша команда ответит.

Перед отправкой каждый заказ бережно готовят в нашем логистическом центре во Франции. Наша цель проста: вы должны получить именно ту сумку, которую выбрали, упакованную так, чтобы она хорошо перенесла дорогу.

• Ваш заказ: мы следим, чтобы отправленная вещь была той, которую вы заказали, а сумка, бывшая в употреблении, той, что описана на её странице.
• Комплектность: всё, что указано как входящее в комплект, кладём в посылку.
• Упаковка: сумку заворачивают и надёжно защищают для экспресс-доставки.

Если что-то пришло повреждённым или не соответствует описанию, напишите нам, и мы всё исправим.

Как только оплата подтверждена, заказ получает статус В обработке: мы находим вашу сумку, бережно готовим её и упаковываем для экспресс-доставки, а когда она отправится в путь, вы получите от нас письмо.

Одни недели спокойнее, другие заметно напряжённее. Чёрная пятница, новогодние и рождественские праздники, День святого Валентина, 8 Марта, Рамадан и Ураза-байрам для наших клиентов в странах Персидского залива, а также летние распродажи приносят больше заказов и повышенную нагрузку на курьерские сети, поэтому подготовка и доставка могут занять чуть больше времени. Если вы выбираете подарок к определённой дате, оформите заказ заранее и заходите на эту страницу, чтобы отследить заказ по мере приближения праздника.

Все заказы отправляются экспресс-доставкой через наших партнёров DHL и FedEx, и мы выбираем ту службу, которая лучше всего обслуживает ваш адрес. Мы доставляем в США, Канаду, Великобританию, страны Европы, ОАЭ, Саудовскую Аравию, Катар и Оман. Обычно заказ приходит в срок от 7 до 10 рабочих дней с момента подтверждения. Это ориентир, а не гарантия: таможенное оформление и пиковые нагрузки у курьеров могут добавить несколько дней.

Доставка оплачивается по фиксированному тарифу для каждого направления и бесплатна для заказов свыше 1000 долларов в США и свыше 900 фунтов стерлингов в Великобританию. Для заказов на меньшую сумму, а также для Канады, Европы и стран Персидского залива тариф показывается при оформлении заказа, до оплаты. В некоторых странах при получении может потребоваться оплатить ввозные пошлины или налоги. На странице Информация о доставке собраны все подробности, от пропущенной доставки до альтернативного адреса.

Каждый заказ также приносит баллы в нашей программе лояльности. Участие бесплатное, а баллы начисляются за каждую покупку: от 1 балла за каждый потраченный доллар на Серебряном уровне до 2 баллов за доллар на Платиновом. Баллы можно использовать при оформлении заказа, начиная с 500 баллов, которые дают скидку 5 долларов; они не сгорают, пока ваш аккаунт остаётся активным. Более высокие уровни добавляют свои привилегии, например бесплатную доставку на Золотом уровне и консьерж-сервис на Платиновом.

Наша служба поддержки клиентов читает каждое сообщение. По любому вопросу о сумке, доставке или вашем аккаунте свяжитесь с нами или напишите на [email protected], указав номер заказа, чтобы мы могли помочь без промедления.

Если что-то пошло не так и вы хотите решить вопрос официально, воспользуйтесь нашей процедурой рассмотрения жалоб, где описан каждый шаг; жалобы, которыми занимается наш контактный центр, обычно решаются в течение 3 рабочих дней. А если сумка просто вам не подошла, её можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки, неиспользованной и в первоначальном состоянии, согласно нашей политике возврата.