Последнее обновление: 06.10.2026
Содержание
- Какие есть варианты доставки?
- Можно ли доставить заказ на другой адрес или на работу?
- Пришёл не тот товар или товар с браком
- Что будет, если меня не окажется дома?
- Все товары привезут одной посылкой?
1. Какие есть варианты доставки?
Обратите внимание: в праздничные дни и в периоды распродаж доставка может идти медленнее. Точные условия подтверждаются при оформлении заказа.
Доставка зависит от наличия товара, загруженности службы доставки и зоны её обслуживания.
Мы доставляем заказы в США, Канаду, Великобританию, Европу, Объединённые Арабские Эмираты, Саудовскую Аравию, Катар и Оман. Каждый заказ едет экспресс-курьером через наших партнёров по доставке, DHL и FedEx. Заказы, оформленные в рабочий день до 14:00 по времени Великобритании (9:00 по восточному времени США), могут быть отправлены в тот же день, любой заказ отправляется в течение 0-2 рабочих дней, а ориентировочный общий срок доставки составляет 6-12 рабочих дней в США и Канаду, 4-10 рабочих дней в Великобританию и 8-14 рабочих дней в Европу и страны Персидского залива. Как только заказ будет отправлен, вы получите письмо с номером отслеживания.
Доставка бесплатна при заказе от 1 000 $ в США и от 900 £ в Великобританию. Если сумма заказа меньше этих порогов, а также при доставке в Канаду, Европу и страны Персидского залива, стоимость доставки показывается при оформлении заказа до оплаты. Подробности смотрите в нашей Политике доставки.
2. Можно ли доставить заказ на другой адрес или на работу?
Внимательно проверьте адрес перед оформлением заказа.
Изменить адрес доставки мы можем только пока заказ ещё не собран и находится на нашем складе.
Если заказ ещё не обработан, действуйте так:
Если у вас есть аккаунт:
- Войдите, используя адрес электронной почты и пароль.
- Выберите «адрес доставки» в меню слева.
- Здесь можно сохранить до пяти адресов. Дополнительный адрес доставки можно указать и на этапе оформления заказа.
Если аккаунта нет:
- Напишите в службу поддержки на [email protected].
После обработки этого заказа вы сможете получать товары на другой домашний адрес.
3. Пришёл не тот товар или товар с браком
Нам искренне жаль, что вы получили не тот товар или товар с браком.
Напишите в нашу службу поддержки на [email protected]: мы берём вопрос на себя и доведём его до решения.
4. Что будет, если меня не окажется дома?
Если во время доставки вас не будет на месте и оставить посылку в безопасном месте не получится, курьер оставит уведомление с указанием времени попытки. Всего выполняется две попытки доставки, после чего посылка возвращается к нам.
5. Все товары привезут одной посылкой?
В большинстве случаев весь заказ доставляется одновременно, за исключением товаров, отгрузка которых задерживается.
Такие товары отправляются сразу после поступления на склад. Следить за статусом заказа можно в разделе «Мой аккаунт», пункт «Отслеживание заказа» в меню слева, в блоке «Настройки аккаунта».
Как только заказ передан службе доставки, мы отправляем письмо со ссылкой для отслеживания, где указано и количество отправленных посылок.