Seguimento da encomenda
Introduza o número da encomenda e o contacto usado na compra para ver o estado da entrega.
Seguir a sua encomenda, das nossas mãos para as suas
Uma mala de designer merece a espera, mas essa espera nunca deve ser feita de incertezas. É aqui que pode seguir a sua encomenda na LuxDesignerBag: introduza o número da encomenda e o e-mail ou o número de telemóvel que utilizou ao finalizar a compra, e verá com exatidão em que ponto se encontra.
Cada encomenda passa por quatro etapas: Encomenda efetuada, Em preparação enquanto a sua mala é preparada e embalada, Em trânsito quando já está nas mãos da transportadora, e Entregue. Assim que o volume é expedido, enviamos-lhe por e-mail o número de seguimento e uma ligação para o acompanhar. A primeira atualização da transportadora pode demorar até 24 horas a aparecer.
Como escolhemos o que vendemos
Nenhuma mala chega à nossa coleção por acaso: cada peça é escolhida, e não apenas colocada à venda. As peças da nova estação vêm de boutiques de luxo de referência em Itália e em França, selecionadas pela sua reputação e pela qualidade da sua oferta. As peças em segunda mão e vintage chegam-nos através de comerciantes especializados com provas dadas.
Respondemos pelo rigor de cada página. Cada mala é descrita tal como é: materiais, medidas, cores e referência do modelo. Numa peça em segunda mão, a página indica também o estado em palavras simples, o ano quando é conhecido e exatamente o que a acompanha. Se quiser mais pormenores antes de encomendar, escreva-nos e a nossa equipa responde-lhe.
Preparada com cuidado em França antes de partir
Antes de ser enviada, cada encomenda é preparada com cuidado no nosso centro logístico em França. O objetivo é simples: a mala que recebe tem de ser a mala que escolheu, embalada para viajar bem.
- A sua encomenda: confirmamos que a peça enviada é a que encomendou e que uma mala em segunda mão é a descrita na respetiva página.
- Conteúdo: tudo o que é indicado como incluído segue na caixa.
- Embalagem: a mala é envolvida e protegida para a viagem por correio expresso.
Se algo chegar danificado ou não corresponder à descrição, contacte-nos e resolvemos a situação.
Tempo de preparação e épocas de maior procura
Logo que o pagamento é confirmado, a encomenda passa para Em preparação: localizamos a sua mala, preparamo-la com cuidado e embalamo-la para envio expresso, e recebe um e-mail nosso assim que estiver a caminho.
Há semanas mais intensas do que outras. A Black Friday, o Natal e as festas de fim de ano, o Dia dos Namorados, o Dia da Mãe, o Ramadão e o Eid para os nossos clientes do Golfo e os saldos de verão trazem mais encomendas e redes de transporte mais sobrecarregadas, pelo que a preparação e a entrega podem demorar um pouco mais. Se está a comprar um presente para uma data marcada, encomende com antecedência e volte a esta página para seguir a sua encomenda à medida que o dia se aproxima.
Entrega, e onde saber mais
Todas as encomendas seguem por correio expresso com os nossos parceiros de entrega DHL e FedEx, e escolhemos a transportadora que melhor serve a sua morada. Entregamos nos Estados Unidos, no Canadá, no Reino Unido, na Europa, nos Emirados Árabes Unidos, na Arábia Saudita, no Catar e em Omã. Normalmente, as encomendas chegam no prazo de 7 a 10 dias úteis após a confirmação, um prazo indicativo e não uma garantia, já que a alfândega e os picos das transportadoras podem acrescentar alguns dias.
Os portes têm uma tarifa fixa por destino e são gratuitos em encomendas acima de 1000 dólares para os Estados Unidos e acima de 900 libras para o Reino Unido. Abaixo destes valores, e para o Canadá, a Europa e os países do Golfo, a tarifa aparece na finalização da compra, antes de pagar. Em alguns países, podem ser cobrados direitos de importação ou impostos à chegada. A nossa página de Informações de entrega explica tudo em pormenor, das entregas falhadas às moradas alternativas.
Recompensas a cada mala
Cada encomenda conta também para o nosso programa de fidelização. A adesão é gratuita e acumula pontos em todas as compras, desde 1 ponto por cada dólar gasto no nível Prata até 2 pontos por dólar no nível Platina. Pode trocá-los ao finalizar a compra a partir de 500 pontos, que valem 5 dólares de desconto, e os pontos não expiram enquanto a sua conta se mantiver ativa. Os níveis mais altos acrescentam outras vantagens, como portes gratuitos no nível Ouro e serviço de concierge no nível Platina.
Dúvidas, e o raro imprevisto
A nossa equipa de apoio ao cliente lê todas as mensagens. Para qualquer questão sobre uma mala, uma entrega ou a sua conta, contacte-nos ou escreva para [email protected] indicando o número da encomenda, para que possamos ajudar de imediato.
Se algo correu mal e prefere que o assunto seja tratado formalmente, o nosso processo de reclamações explica cada passo; as reclamações tratadas pelo nosso Centro de Contacto ficam normalmente resolvidas em 3 dias úteis. E se uma mala simplesmente não for para si, pode devolvê-la no prazo de 14 dias após a entrega, sem uso e no estado em que a recebeu, conforme a nossa política de devoluções.
Perguntas frequentes
Fiz a encomenda mas ainda não tenho número de seguimento. É normal?
Sim. O número de seguimento é criado quando o volume é expedido, depois de a mala ser preparada e embalada, e enviamo-lo por e-mail nesse mesmo momento. Até lá, a encomenda aparece como Em preparação. Se não encontrar os nossos e-mails, verifique a pasta de spam ou contacte-nos com o número da encomenda.
O seguimento não é atualizado. O que devo fazer?
A primeira atualização da transportadora pode demorar até 24 horas, e um volume retido na alfândega pode ficar algum tempo sem movimentos. Se o estado não mudar durante vários dias, ou indicar entregue sem que nada tenha chegado, avise-nos de imediato. Abrimos uma investigação junto da transportadora e damos-lhe notícias até o caso estar resolvido.
A minha encomenda chegou em vários volumes, ou falta um artigo.
Na maioria dos casos, a encomenda chega toda de uma só vez. Se um artigo sofrer atraso, é expedido em separado logo que esteja disponível, e o e-mail de expedição indica quantos volumes vão a caminho.
Enganei-me na morada de entrega. Ainda é possível alterá-la?
Só conseguimos alterar a morada enquanto a encomenda não tiver sido expedida, por isso escreva para [email protected] o mais depressa possível. Depois de o volume estar com a transportadora, qualquer alteração tem de ser pedida diretamente à transportadora.
Porque é que a entrega demora mais na época festiva?
Os períodos de maior procura, como a Black Friday e as festas de fim de ano, trazem muitas mais encomendas e redes de transporte mais sobrecarregadas, pelo que a preparação e o trânsito podem demorar mais. A nossa página de Informações de entrega explica o que pode influenciar os prazos.
A minha encomenda chegou danificada. O que devo fazer?
Fotografe a embalagem e a mala antes de desembalar tudo e contacte-nos o mais rapidamente possível, idealmente nas 48 horas seguintes à entrega. A partir daí, tratamos do seu caso com todo o cuidado.
E se eu não estiver em casa quando a transportadora passar?
Se a transportadora não puder deixar o volume num local seguro, deixa um aviso com a hora da tentativa de entrega. São feitas duas tentativas antes de o volume nos ser devolvido, por isso vale a pena seguir a sua encomenda nos dias que antecedem a entrega prevista.