Política de Privacidade

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Quando compra uma mala de designer, confia-nos mais do que uma encomenda: o seu nome, a sua morada, por vezes o seu número de telefone e o seu pagamento. Levamos essa confiança a sério. Esta política explica, em linguagem simples, que dados pessoais a LuxDesignerBag recolhe, porque precisamos deles, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos e que opções tem à sua disposição.

Aplica-se a tudo o que faz connosco: navegar em luxdesignerbag.com, criar uma conta, efetuar uma encomenda, contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, subscrever a nossa newsletter ou seguir-nos nas redes sociais. Nesta política, «LuxDesignerBag», «nós» e «nosso» referem-se ao operador de luxdesignerbag.com, que é responsável pelos seus dados pessoais.

Índice

A versão resumida
O que são dados pessoais
Os dados que recolhemos
Como utilizamos os seus dados e porque o podemos fazer
Marketing e como o deixar de receber
Cookies e tecnologias semelhantes
Com quem partilhamos os seus dados
Transferências internacionais
Durante quanto tempo conservamos os seus dados
Como protegemos os seus dados
Os seus direitos
Informações adicionais para residentes no Reino Unido e na Europa
Informações adicionais para residentes nos Estados Unidos e no Canadá
Informações adicionais para residentes nos países do Golfo
Crianças
Ligações para outros sites
Alterações a esta política
Contacte-nos

1. A versão resumida

Recolhemos o que precisamos para entregar a sua encomenda, cuidar de si e manter uma loja segura e funcional.
Nunca vendemos os seus dados pessoais a troco de dinheiro.
Só lhe enviamos e-mails de marketing se estiver de acordo, e todos os e-mails têm uma ligação para cancelar a subscrição.
Os dados do seu cartão de pagamento são tratados pelos nossos prestadores de pagamento. Nunca vemos nem guardamos o número completo do seu cartão.
Pode pedir para consultar, corrigir ou eliminar os seus dados a qualquer momento, escrevendo para [email protected].

2. O que são dados pessoais

«Dados pessoais» (também chamados «informações pessoais») são quaisquer informações que o identifiquem, direta ou indiretamente. O seu nome, endereço de e-mail, morada postal, número de telefone, histórico de encomendas, endereço IP e os identificadores de dispositivo guardados nos cookies são todos exemplos.

3. Os dados que recolhemos

Informações que nos fornece

Dados de conta e de contacto: o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone e moradas de faturação e de entrega.
Dados da encomenda: os artigos que compra, o respetivo preço, o método de entrega escolhido e qualquer mensagem de oferta ou personalização que acrescente.
Informações de pagamento: o método de pagamento que escolhe e a confirmação do seu pagamento. Os números de cartão são introduzidos diretamente junto dos nossos prestadores de pagamento e nunca são guardados nos nossos sistemas.
As suas mensagens: o que nos diz quando contacta o apoio ao cliente por e-mail, telefone, chat ou redes sociais, incluindo as fotografias que nos envia, por exemplo de uma encomenda que chegou danificada.
Preferências: o seu idioma e moeda, a sua lista de desejos, as suas escolhas quanto à newsletter e as avaliações ou comentários que publica.

Informações recolhidas automaticamente

Quando visita luxdesignerbag.com, nós e os nossos parceiros recolhemos informações técnicas como o seu endereço IP, o tipo de navegador e de dispositivo, o sistema operativo, a localização aproximada (país ou cidade, a partir do seu endereço IP), as páginas que consulta, os produtos que vê, a forma como chegou ao nosso site e a hora e a duração da visita. Grande parte destas informações é recolhida através de cookies (ver secção 6).

Informações provenientes de outras fontes

Os prestadores de pagamento confirmam se um pagamento foi concluído e podem informar-nos se foi assinalado como potencialmente fraudulento.
As transportadoras partilham atualizações de entrega e comprovativos de entrega.
As redes sociais e os parceiros de publicidade podem informar-nos, por exemplo, de que viu ou clicou num dos nossos anúncios antes de nos visitar.

Não é obrigado a fornecer-nos os seus dados pessoais, mas sem os dados necessários para uma encomenda (como o nome, a morada e o e-mail) não conseguimos entregá-la.

4. Como utilizamos os seus dados e porque o podemos fazer

A lei de proteção de dados exige um motivo válido, designado «fundamento jurídico», para cada utilização dos seus dados. Eis o que fazemos e o fundamento em que nos baseamos.

O que fazemos	Porque o podemos fazer
Receber a sua encomenda, cobrar o pagamento, enviar a encomenda e mantê-lo informado sobre o seu progresso	Para executar o nosso contrato consigo
Gerir a sua conta, a sua lista de desejos e as suas preferências	Para executar o nosso contrato consigo
Responder às suas perguntas, tratar devoluções, reembolsos e reclamações	Para executar o nosso contrato consigo e o nosso interesse legítimo em cuidar dos nossos clientes
Verificar pagamentos e encomendas para prevenir fraudes e proteger o cliente e a nós	O nosso interesse legítimo em prevenir fraudes e obrigações legais
Conservar faturas e registos contabilísticos e responder a pedidos legítimos de autoridades	Obrigação legal
Manter o nosso site seguro, detetar e corrigir erros e perceber como é utilizado para o podermos melhorar	O nosso interesse legítimo em gerir uma loja segura e útil e o seu consentimento sempre que os cookies o exijam
Enviar-lhe newsletters e ofertas por e-mail	O seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento
Mostrar-lhe os nossos anúncios noutros sites e redes sociais e medir a sua eficácia	O seu consentimento quando a lei o exija, caso contrário o nosso interesse legítimo em promover a nossa loja
Recomendar produtos com base no que consultou ou comprou	O nosso interesse legítimo em oferecer uma experiência de compra relevante
Defender ou apresentar ações judiciais	O nosso interesse legítimo em proteger os nossos direitos

Quando nos baseamos nos nossos interesses legítimos, ponderámo-los face aos seus direitos e expectativas. Pode opor-se a qualquer uma destas utilizações (ver secção 11).

Não tomamos decisões a seu respeito baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou igualmente significativos. As nossas verificações antifraude podem assinalar uma encomenda para uma análise mais atenta, mas uma pessoa revê-la antes de qualquer encomenda ser recusada.

5. Marketing e como o deixar de receber

Enviamos newsletters e ofertas apenas se se tiver inscrito para as receber ou, quando a lei o permite, se já nos tiver comprado e não tiver recusado. Pode deixar de receber marketing a qualquer momento, gratuitamente:

clicando em «cancelar subscrição» no fim de qualquer um dos nossos e-mails;
alterando as suas preferências na sua conta;
escrevendo para [email protected].

Continuaremos a enviar-lhe mensagens de serviço sobre as suas encomendas, como confirmações de encomenda e atualizações de envio, porque fazem parte da entrega do que comprou.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Os cookies são pequenos ficheiros que um site guarda no seu dispositivo. Utilizamo-los, juntamente com tecnologias semelhantes como píxeis e armazenamento local, para quatro finalidades:

Os cookies estritamente necessários mantêm a loja a funcionar: o seu carrinho de compras, o seu início de sessão, o seu idioma e moeda e as verificações de segurança. O site não funciona corretamente sem eles.
Os cookies de desempenho ajudam-nos a perceber como os visitantes utilizam o site, que páginas são populares e onde as coisas correm mal, para o podermos melhorar. Utilizamos o Google Analytics para este efeito.
Os cookies funcionais memorizam as escolhas que faz, como a sua região ou os artigos vistos recentemente, para tornar as suas visitas mais fluidas.
Os cookies de publicidade são definidos por parceiros como a Google e a Meta para lhe mostrar anúncios relevantes noutros sites e medir a eficácia das nossas campanhas.

Pode gerir os cookies nas definições do seu navegador a qualquer momento, incluindo eliminar os cookies já guardados. Bloquear os cookies estritamente necessários pode impedir o funcionamento de partes do site. A nossa Política de Cookies explica cada tipo de cookie com mais pormenor.

7. Com quem partilhamos os seus dados

Partilhamos os seus dados pessoais apenas com pessoas e empresas que deles precisam para o servir, e apenas na medida do necessário:

Parceiros de entrega como a DHL e a FedEx, que precisam do seu nome, morada, número de telefone e e-mail para entregar a encomenda e contactá-lo a esse respeito.
Parceiros de aprovisionamento e logística que preparam, inspecionam e expedem a sua encomenda.
Prestadores de pagamento como a Stripe e o PayPal, que processam o seu pagamento e ajudam a prevenir fraudes. Tratam os dados do seu cartão segundo as suas próprias normas rigorosas de segurança.
Prestadores de tecnologia que alojam o nosso site e guardam os nossos dados, entregam e protegem as nossas páginas (como a Cloudflare), enviam os nossos e-mails e apoiam as nossas ferramentas de apoio ao cliente.
Parceiros de análise e publicidade como a Google e a Meta, tal como descrito na secção 6.
Consultores profissionais como contabilistas, auditores e advogados, sujeitos a um dever de confidencialidade.
Autoridades, como as alfândegas, as autoridades fiscais, os tribunais ou a polícia, quando a lei o exija ou para proteger os nossos direitos, os nossos clientes ou o público.
Um futuro proprietário, caso o nosso negócio ou os seus ativos venham a ser vendidos ou reorganizados, com as mesmas proteções descritas nesta política.

Os nossos prestadores de serviços só podem utilizar os seus dados para nos prestar os seus serviços, ao abrigo de contratos que os obrigam a mantê-los confidenciais e seguros.

8. Transferências internacionais

Servimos clientes em vários países e trabalhamos com parceiros em todo o mundo, pelo que os seus dados pessoais podem ser tratados fora do país onde vive, nomeadamente no Reino Unido, na União Europeia e nos Estados Unidos. Para onde quer que os seus dados vão, asseguramos que ficam protegidos de acordo com o nível exigido por lei, por exemplo utilizando as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pelo Information Commissioner's Office do Reino Unido ou pela Comissão Europeia, ou trabalhando com prestadores abrangidos por um quadro reconhecido de proteção de dados. Pode pedir-nos mais informações sobre estas salvaguardas.

9. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário:

Encomendas e faturas: durante o tempo exigido pela legislação fiscal e contabilística, normalmente seis anos após o fim do exercício financeiro em que efetuou a compra.
A sua conta: enquanto a sua conta estiver aberta.
Conversas com o apoio ao cliente: durante o tempo necessário para resolver o seu pedido e tratar qualquer acompanhamento.
Marketing: até cancelar a subscrição, após o que guardamos apenas o seu endereço de e-mail numa lista de supressão, para nunca lhe enviarmos e-mails por engano.
Cookies: durante o período indicado na nossa Política de Cookies.

Quando já não precisarmos dos seus dados, eliminamo-los de forma segura ou tornamo-los anónimos, de modo a que já não o possam identificar.

10. Como protegemos os seus dados

Utilizamos medidas técnicas e organizativas para proteger os seus dados pessoais, incluindo:

encriptação de todos os dados trocados entre o seu navegador e o nosso site (HTTPS / TLS);
processamento de pagamentos por prestadores de pagamento certificados, pelo que nunca guardamos números de cartão completos;
acesso aos dados pessoais limitado às pessoas que deles precisam para o seu trabalho;
alojamento seguro, cópias de segurança regulares e proteção contra ataques.

Nenhum serviço online é totalmente seguro, mas esforçamo-nos por proteger os seus dados e revemos regularmente as nossas medidas. Se uma violação de dados for suscetível de implicar um risco elevado para os seus direitos, informaremos o próprio e a autoridade competente, como a lei exige.

Também pode ajudar: escolha uma palavra-passe forte e única para a sua conta e nunca a partilhe.

11. Os seus direitos

Consoante o local onde vive, tem alguns ou todos estes direitos sobre os seus dados pessoais:

Acesso: pedir uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si.
Retificação: pedir-nos que corrijamos dados inexatos ou incompletos. Pode atualizar a maior parte deles na sua conta.
Apagamento: pedir-nos que eliminemos os seus dados. Podemos ter de conservar alguns deles, como as faturas, quando a lei o exija.
Limitação: pedir-nos que suspendamos a utilização dos seus dados, por exemplo enquanto verificamos a sua exatidão.
Oposição: opor-se à utilização dos seus dados com base nos nossos interesses legítimos e ao marketing direto a qualquer momento.
Portabilidade: receber os dados que nos forneceu num formato digital comum ou pedir-nos que os enviemos a outra empresa.
Retirar o consentimento: quando nos baseamos no seu consentimento, retirá-lo a qualquer momento. Isto não afeta o que fizemos anteriormente.

Para exercer qualquer um destes direitos, escreva para [email protected]. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade antes de agirmos, para proteger os seus dados de quem se faça passar por si. Responderemos no prazo de um mês e informá-lo-emos se precisarmos de mais tempo para um pedido complexo. O exercício dos seus direitos é gratuito, a menos que um pedido seja manifestamente infundado ou excessivo.

12. Informações adicionais para residentes no Reino Unido e na Europa

Se vive no Reino Unido, tratamos os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR), a Data Protection Act 2018 e as Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR). Se vive no Espaço Económico Europeu, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD) confere-lhe os mesmos direitos descritos na secção 11.

Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos os seus dados, contacte-nos primeiro para tentarmos resolver a situação. Tem também o direito de apresentar queixa a uma autoridade de proteção de dados. No Reino Unido, é o Information Commissioner's Office (ICO):

Site: ico.org.uk
Morada: Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF, Reino Unido
Linha de apoio: 0303 123 1113

No Espaço Económico Europeu, pode contactar a autoridade de proteção de dados do país onde vive ou trabalha.

13. Informações adicionais para residentes nos Estados Unidos e no Canadá

Vários estados norte-americanos, incluindo a Califórnia, o Colorado, o Connecticut, a Virgínia e o Texas, conferem aos residentes direitos específicos de privacidade. Esta secção aplica-se aos residentes desses estados.

O que recolhemos. Nos últimos 12 meses, recolhemos as categorias de informações pessoais descritas na secção 3: identificadores (nome, e-mail, morada postal, endereço IP), informações comerciais (encomendas e histórico de compras), atividade na internet e no dispositivo (navegação no nosso site), geolocalização aproximada e o conteúdo das mensagens que nos envia. Utilizamo-las e divulgamo-las para as finalidades das secções 4 e 7.

Sem venda de informações pessoais. Não vendemos as suas informações pessoais a troco de dinheiro. Alguns cookies de publicidade, como os utilizados pela Google e pela Meta, podem ser considerados «partilha» para publicidade comportamental entre contextos, ou «venda» ou «publicidade direcionada» ao abrigo de algumas leis estaduais. Pode optar por não participar escrevendo para [email protected] com o assunto «Do not sell or share» e ajustando as definições de cookies no seu navegador. Não vendemos nem partilhamos, conscientemente, informações pessoais de menores de 16 anos.

Informações sensíveis. Não recolhemos informações pessoais sensíveis, como números de documentos de identificação oficiais, para qualquer finalidade além do necessário para processar a sua encomenda e o seu pagamento.

Os seus direitos. Pode pedir para saber que informações pessoais recolhemos sobre si, para receber uma cópia, para as corrigir e eliminar e para optar por não receber publicidade direcionada. Pode fazer um pedido pessoalmente ou através de um representante autorizado e pode recorrer da nossa decisão respondendo à nossa resposta. Não o trataremos de forma diferente, nem lhe cobraremos mais, por exercer qualquer um destes direitos.

«Shine the Light» da Califórnia. Os residentes na Califórnia podem perguntar, uma vez por ano, se divulgámos as suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing direto desses terceiros. Não o fazemos.

Canadá. Se vive no Canadá, tratamos as suas informações pessoais em conformidade com a Lei de Proteção das Informações Pessoais e dos Documentos Eletrónicos (PIPEDA) e com as leis provinciais aplicáveis. Pode pedir o acesso às suas informações pessoais e a sua correção, e retirar o seu consentimento a qualquer momento, escrevendo para [email protected]. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode contactar o Gabinete do Comissário para a Privacidade do Canadá.

14. Informações adicionais para residentes nos países do Golfo

Se vive nos Emirados Árabes Unidos, tratamos os seus dados pessoais em conformidade com o Decreto-Lei Federal n.º 45 de 2021 relativo à Proteção de Dados Pessoais («Federal Decree-Law No. 45 of 2021»). Se vive na Arábia Saudita, seguimos a Lei de Proteção de Dados Pessoais; no Catar, a Lei n.º 13 de 2016 relativa à Proteção da Privacidade dos Dados Pessoais; e em Omã, a Lei de Proteção de Dados Pessoais promulgada pelo Decreto Real n.º 6/2022. Tem os direitos descritos na secção 11, incluindo o direito de aceder aos seus dados, corrigi-los e eliminá-los, de limitar o seu tratamento ou opor-se a ele e de retirar o seu consentimento. Para os exercer, escreva para [email protected].

15. Crianças

O nosso site e os nossos produtos destinam-se a adultos. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças com menos de 16 anos. Se acredita que uma criança nos forneceu os seus dados pessoais, contacte-nos e eliminá-los-emos.

16. Ligações para outros sites

O nosso site pode conter ligações para outros sites e redes sociais, como o Instagram, o Facebook ou as páginas de seguimento das nossas transportadoras parceiras. Estes têm as suas próprias políticas de privacidade e não somos responsáveis pela forma como tratam os seus dados. Leia as respetivas políticas antes de partilhar dados pessoais com eles.

17. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política de tempos a tempos, por exemplo quando acrescentamos um novo serviço ou quando a lei muda. A data no topo da página indica quando foi atualizada pela última vez. Se fizermos alterações importantes, informá-lo-emos por e-mail ou com um aviso no nosso site.

18. Contacte-nos

Para qualquer dúvida sobre esta política ou sobre os seus dados pessoais, ou para exercer os seus direitos, contacte-nos. Lemos todas as mensagens e respondemos o mais depressa possível.

Apoio ao cliente LuxDesignerBag

Pedidos de privacidade: [email protected]
Questões gerais: [email protected]
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