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Política de envios

Última atualização: 6 de outubro de 2026

A sua mala merece uma viagem cuidada. Esta página explica para onde entregamos, quanto tempo demora, quanto custa e o que acontece se algo atrasar a sua encomenda pelo caminho.

Índice

  1. Para onde entregamos
  2. Como viaja a sua encomenda
  3. Prazos de entrega
  4. Custos de envio
  5. Alfândega e encargos de importação
  6. Atrasos fora do nosso controlo
  7. Verificação da morada
  8. Seguimento da encomenda
  9. Encomenda que chega danificada ou se extravia
  10. Dúvidas

1. Para onde entregamos

Atualmente entregamos em:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Europa: os 27 países da União Europeia, mais a Suíça, a Noruega, a Islândia e o Mónaco
  • Emirados Árabes Unidos
  • Arábia Saudita
  • Catar
  • Omã

Estamos a trabalhar para abrir mais destinos em breve. Se o seu país ainda não consta da lista, escreva-nos para [email protected] e avisamos assim que passarmos a entregar aí.

2. Como viaja a sua encomenda

Todas as encomendas são enviadas por transportadora expresso, com os nossos parceiros de entrega DHL e FedEx. Escolhemos a transportadora que oferece o melhor serviço para a sua morada, pelo que não podemos aceitar pedidos de uma transportadora específica. As encomendas são expedidas a partir dos nossos armazéns no Reino Unido e em Hong Kong, consoante o local onde cada artigo está em stock.

3. Prazos de entrega

As encomendas feitas num dia útil até às 14h00 (hora do Reino Unido; 9h00 na hora da costa leste dos EUA) podem ser expedidas no próprio dia, e todas as encomendas são expedidas no prazo de 0 a 2 dias úteis. Os dias úteis vão de segunda a sexta-feira e não incluem feriados. Os prazos de entrega estimados dependem da sua morada de entrega:

Estados Unidos e Canadá

  • Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido (9h00, hora da costa leste dos EUA)
  • Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
  • Tempo de trânsito: 6 a 10 dias úteis
  • Prazo de entrega total: 6 a 12 dias úteis

Reino Unido

  • Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido
  • Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
  • Tempo de trânsito: 4 a 8 dias úteis
  • Prazo de entrega total: 4 a 10 dias úteis

Europa

  • Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido
  • Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
  • Tempo de trânsito: 8 a 12 dias úteis
  • Prazo de entrega total: 8 a 14 dias úteis

Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar e Omã

  • Hora limite de encomenda: 14h00, hora do Reino Unido
  • Tempo de preparação: 0 a 2 dias úteis
  • Tempo de trânsito: 8 a 12 dias úteis
  • Prazo de entrega total: 8 a 14 dias úteis

Os prazos de entrega são meramente indicativos e não constituem uma garantia. Depois de a encomenda estar a caminho, a maior parte da viagem fica nas mãos da transportadora e das autoridades aduaneiras.

4. Custos de envio

Destino Envio gratuito
Estados Unidos Encomendas acima de 1000 $
Reino Unido Encomendas acima de 900 £
Canadá Ainda não disponível
Europa Ainda não disponível
Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Catar e Omã Ainda não disponível

Nas encomendas abaixo do valor de envio gratuito, e em todas as encomendas para o Canadá, a Europa e os países do Golfo, aplica-se uma taxa de envio. É apresentada no pagamento, antes de pagar, para que não haja surpresas.

5. Alfândega e encargos de importação

As encomendas internacionais passam pela alfândega do país de destino. Consoante o local onde vive e o que encomenda, podem ser devidos direitos de importação ou impostos à chegada, e a transportadora pode contactá-lo para os cobrar antes da entrega. Se quiser saber o que esperar antes de encomendar, escreva-nos para [email protected] e teremos todo o gosto em ajudar.

6. Atrasos fora do nosso controlo

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que a sua encomenda chegue a tempo. Ainda assim, a LuxDesignerBag não pode ser responsabilizada por atrasos causados por fatores fora do nosso controlo, tais como:

  • o desalfandegamento;
  • a aprovação do pagamento ou verificações adicionais de pagamento;
  • condições meteorológicas severas, greves, feriados ou períodos de maior movimento na transportadora;
  • uma morada de entrega incorreta, incompleta ou inacessível;
  • qualquer outro acontecimento imprevisto.

Se a sua encomenda sofrer um atraso, mantê-lo-emos informado e ajudá-lo-emos a acompanhá-la junto da transportadora.

7. Verificação da morada

Verifique com atenção a morada de entrega antes de efetuar a encomenda. Só podemos alterá-la enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida, pelo que deve contactar-nos o mais depressa possível através de [email protected] se detetar um erro. Depois de a encomenda estar com a transportadora, qualquer alteração tem de ser pedida diretamente à transportadora.

8. Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, enviamos-lhe um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para acompanhar a encomenda. Pode também acompanhá-la na nossa página Seguir encomenda. O seguimento pode demorar até 24 horas a mostrar a primeira atualização.

9. Encomenda que chega danificada ou se extravia

Se a encomenda chegar danificada, fotografe a embalagem e o artigo antes de desembalar tudo e contacte-nos o mais depressa possível e, no máximo, nos 14 dias seguintes à entrega. Se o seguimento não mostrar movimento durante vários dias, ou indicar a encomenda como entregue quando não a recebeu, avise-nos de imediato. Abriremos uma investigação junto da transportadora e mantê-lo-emos informado até a situação estar resolvida. Depois de confirmarmos o dano, suportamos os custos de envio da devolução e substituímos o artigo ou reembolsamo-lo na totalidade; as condições completas constam da nossa Política de reembolsos e devoluções.

10. Dúvidas

Teremos sempre todo o gosto em ajudar com qualquer questão sobre a sua entrega.

Apoio ao cliente LuxDesignerBag

  • E-mail: [email protected]
  • Telefone (Reino Unido): +44 7786 551851
  • Telefone (EUA): +1 302 601-0356