Traccia il tuo ordine

Ogni borsa della nostra collezione è stata scelta, non semplicemente messa in vetrina. Le novità di stagione arrivano da boutique di lusso affermate in Italia e in Francia, selezionate per la loro reputazione e la qualità del loro assortimento. I pezzi di seconda mano e vintage provengono da rivenditori specializzati di comprovata esperienza.

Ciò di cui rispondiamo è l'accuratezza di ogni scheda prodotto. Ogni borsa è descritta per quello che è: materiali, misure, colori e riferimento del modello. Per un pezzo di seconda mano, la scheda indica anche le condizioni in parole chiare, l'anno quando è noto e, nel dettaglio, ciò che è incluso. Se desideri qualche informazione in più prima di ordinare, scrivici e il nostro team ti risponderà.

Prima della spedizione, ogni ordine viene preparato con cura nel nostro centro logistico in Francia. L'obiettivo è semplice: la borsa che ricevi deve essere quella che hai scelto, imballata per viaggiare bene.

• Il tuo ordine: verifichiamo che il pezzo spedito sia quello che hai ordinato e che una borsa di seconda mano sia quella descritta nella sua scheda.
• Completezza: tutto ciò che è indicato come incluso finisce nel pacco.
• Imballaggio: la borsa viene avvolta e protetta per il viaggio con corriere espresso.

Se qualcosa arriva danneggiato o non corrisponde alla descrizione, contattaci e sistemeremo tutto.

Una volta confermato il pagamento, il tuo ordine passa allo stato In lavorazione: la borsa viene individuata, preparata con cura e imballata per la spedizione espressa, e ricevi una nostra email non appena è in viaggio.

Alcune settimane sono più intense di altre. Il Black Friday, le feste natalizie, San Valentino, la Festa della mamma e i saldi invernali ed estivi portano più ordini e reti di corrieri più cariche, per cui preparazione e consegna possono richiedere un po' più di tempo. Se stai acquistando un regalo per una data precisa, ordina per tempo e torna su questa pagina per tracciare il tuo ordine man mano che il giorno si avvicina.

Ogni ordine viaggia con corriere espresso tramite i nostri partner di consegna DHL e FedEx, e scegliamo quello che serve meglio il tuo indirizzo. Spediamo negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Europa, negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita, in Qatar e in Oman. Gli ordini arrivano di solito entro 7-10 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine: un riferimento, non una garanzia, perché dogana e picchi di lavoro dei corrieri possono aggiungere qualche giorno.

La spedizione ha una tariffa fissa in base alla destinazione ed è gratuita per ordini superiori a 1.000 $ verso gli Stati Uniti e a 900 £ verso il Regno Unito. Al di sotto di questi importi, e per Canada, Europa e paesi del Golfo, la tariffa compare al checkout prima del pagamento. In alcuni paesi possono essere dovuti dazi o tasse d'importazione all'arrivo. La pagina Informazioni sulla consegna chiarisce ogni dettaglio, dalle consegne mancate agli indirizzi alternativi.

Ogni ordine conta anche per il nostro programma fedeltà. L'iscrizione è gratuita e accumuli punti a ogni acquisto, da 1 punto per dollaro speso al livello Silver fino a 2 punti per dollaro al livello Platinum. Puoi usarli al checkout, a partire da 500 punti per 5 $ di sconto, e non scadono finché il tuo account resta attivo. I livelli più alti aggiungono vantaggi come la spedizione gratuita al livello Gold e un servizio di concierge al livello Platinum.

Il nostro servizio clienti legge ogni messaggio. Per qualsiasi domanda su una borsa, una consegna o il tuo account, contattaci o scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine, così potremo aiutarti subito.

Se qualcosa è andato storto e preferisci una gestione formale, la nostra procedura reclami ne illustra ogni passaggio. I reclami gestiti dal nostro Contact Center si risolvono di solito entro 3 giorni lavorativi. E se una borsa semplicemente non fa per te, puoi restituirla entro 14 giorni dalla consegna, inutilizzata e nelle condizioni in cui l'hai ricevuta, come previsto dalla nostra politica di reso.