Seguimiento del pedido
Introduce tu número de pedido y el contacto de la compra para ver el estado de entrega más reciente.
Seguimiento de pedido: de nuestras manos a las tuyas
Un bolso de diseño merece la espera, pero esa espera nunca debería llenarse de dudas. Esta es la página de seguimiento de pedido de LuxDesignerBag: introduce tu número de pedido y el correo electrónico o el teléfono que usaste al comprar, y verás exactamente en qué punto se encuentra.
Todo pedido pasa por cuatro etapas: Pedido realizado, En proceso mientras preparamos y embalamos tu bolso, En tránsito cuando ya está en manos de la empresa de mensajería y, por último, Entregado. En cuanto tu paquete sale, te enviamos por correo electrónico su número de seguimiento y un enlace para seguir su recorrido. La primera actualización del transportista puede tardar hasta 24 horas en aparecer.
Cómo elegimos lo que vendemos
Cada bolso de nuestra colección ha sido elegido, no simplemente publicado. Las piezas de temporada proceden de boutiques de lujo de prestigio en Italia y Francia, seleccionadas por su reputación y por la calidad de su oferta. Las piezas de segunda mano y vintage nos llegan de distribuidores especializados con trayectoria.
Lo que respaldamos es la exactitud de cada ficha. Cada bolso se describe tal como es: materiales, medidas, colores y referencia del modelo. En las piezas de segunda mano, la ficha indica además su estado con palabras claras, su año cuando se conoce y todo lo que incluye. Si quieres más detalles antes de hacer tu pedido, escríbenos y nuestro equipo te responderá.
Preparado con mimo en Francia antes de salir
Antes del envío, cada pedido se prepara con mimo en nuestro centro logístico en Francia. Nuestro objetivo es sencillo: que el bolso que recibes sea el que elegiste y viaje bien protegido.
- Tu pedido: comprobamos que la pieza que enviamos es la que pediste y que un bolso de segunda mano es el que se describe en su ficha.
- Contenido: todo lo que figura como incluido va en la caja.
- Embalaje: el bolso se envuelve y se protege para su viaje por mensajería exprés.
Si algo llega dañado o no coincide con la descripción, ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos.
Tiempo de preparación y temporada alta
Una vez confirmado tu pago, el pedido pasa a En proceso: localizamos tu bolso, lo preparamos con cuidado y lo embalamos para el envío exprés, y te avisamos por correo electrónico en cuanto está en camino.
Hay semanas con más movimiento que otras. El Black Friday, la Navidad y los Reyes, San Valentín, el Día de la Madre y las rebajas de enero y de verano disparan los pedidos y saturan las redes de mensajería, así que la preparación y la entrega pueden alargarse un poco. Si compras un regalo para una fecha concreta, pide con antelación y vuelve a esta página de seguimiento de pedido a medida que se acerque el día.
Envíos y más información
Todos los pedidos viajan por mensajería exprés con nuestros socios de transporte DHL y FedEx, y elegimos el que mejor da servicio a tu dirección. Enviamos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Europa, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar y Omán. Los pedidos suelen llegar entre 7 y 10 días hábiles después de su confirmación: es una referencia y no una garantía, ya que la aduana y los picos de trabajo de la mensajería pueden sumar algunos días.
El envío tiene una tarifa plana según el destino y es gratuito en pedidos superiores a 1000 $ con destino a Estados Unidos y a 900 £ con destino a Reino Unido. Por debajo de esos importes, y para Canadá, Europa y los países del Golfo, la tarifa se muestra al finalizar la compra, antes de pagar. En algunos países pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación a la llegada. Nuestra página de información de entrega lo detalla todo, desde las entregas fallidas hasta las direcciones alternativas.
Cada bolso suma
Cada pedido suma también en nuestro programa de fidelidad. Unirte es gratis y acumulas puntos con cada compra, desde 1 punto por dólar en el nivel Silver hasta 2 puntos por dólar en el nivel Platinum. Puedes canjearlos al pagar, a partir de 500 puntos por 5 $ de descuento, y no caducan mientras tu cuenta siga activa. Los niveles superiores añaden ventajas como el envío gratuito en el nivel Gold y un servicio de concierge en el nivel Platinum.
Dudas y algún imprevisto
Nuestro equipo de atención al cliente lee cada mensaje. Para cualquier duda sobre un bolso, una entrega o tu cuenta, contacta con nosotros o escribe a [email protected] indicando tu número de pedido, y podremos ayudarte de inmediato.
Si algo ha salido mal y prefieres que se gestione de manera formal, nuestro procedimiento de reclamaciones explica cada paso. Las reclamaciones que atiende nuestro centro de contacto suelen resolverse en 3 días hábiles. Y si un bolso sencillamente no es para ti, puedes devolverlo en un plazo de 14 días desde la entrega, sin usar y en su estado original, tal como recoge nuestra política de devoluciones.
Preguntas frecuentes
Ya he hecho mi pedido, pero aún no tengo número de seguimiento. ¿Es normal?
Sí. El número de seguimiento se genera cuando el paquete sale, después de preparar y embalar tu bolso, y te lo enviamos por correo electrónico en ese momento. Hasta entonces, la página de seguimiento de pedido muestra el estado En proceso. Si no encuentras nuestros correos, revisa la carpeta de spam o contacta con nosotros con tu número de pedido.
El seguimiento no se actualiza. ¿Qué hago?
La primera actualización del transportista puede tardar hasta 24 horas, y un paquete en aduana puede pasar un tiempo sin movimiento. Si el seguimiento sigue igual durante varios días, o marca como entregado un paquete que no ha llegado, avísanos enseguida. Abriremos una investigación con la empresa de mensajería y te iremos informando hasta que se resuelva.
Mi pedido ha llegado en varios paquetes, o falta un artículo.
En la mayoría de los casos, el pedido completo llega de una sola vez. Si un artículo se retrasa, se envía por separado en cuanto está disponible, y el correo de envío te indica cuántos paquetes van de camino.
Me he equivocado en la dirección de entrega. ¿Se puede cambiar?
Solo podemos cambiar la dirección mientras el pedido no haya salido, así que escríbenos cuanto antes a [email protected]. Una vez que el paquete está en manos de la mensajería, cualquier cambio debe solicitarse directamente a ella.
¿Por qué tarda más la entrega en Navidad?
En los periodos de máxima actividad, como el Black Friday o las fiestas de fin de año, los pedidos se multiplican y las redes de mensajería van más cargadas, de modo que la preparación y el transporte pueden alargarse. Nuestra página de información de entrega explica qué factores pueden influir en los plazos.
Mi paquete ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?
Haz fotos del embalaje y del bolso antes de desempaquetarlo todo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega. A partir de ahí, nos ocuparemos de tu caso con todo el cuidado.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?
Si el repartidor no puede dejar tu paquete en un lugar seguro, te dejará un aviso con la hora del intento de entrega. Se realizan dos intentos antes de que el paquete vuelva a nosotros, así que conviene estar pendiente del seguimiento los días previos a la entrega prevista.