Última actualización: 06/10/2026
Contenido
- ¿Qué opciones de entrega tengo?
- ¿Puedo recibir el pedido en otra dirección o en el trabajo?
- He recibido un artículo incorrecto o defectuoso
- ¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
- ¿Llegarán todos los artículos juntos?
1. ¿Qué opciones de entrega tengo?
Ten en cuenta que nuestro servicio de entrega puede verse afectado en festivos y en periodos de rebajas. Los detalles concretos se confirman al realizar el pedido.
La entrega está sujeta a disponibilidad de stock, del transportista y de su zona de reparto.
Entregamos en Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Europa, los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar y Omán. Todos los pedidos viajan por mensajería exprés con nuestros socios de transporte DHL y FedEx. Los pedidos realizados en un día hábil antes de las 14:00 (hora del Reino Unido; las 9:00 en la hora del este de EE. UU.) pueden salir el mismo día, todos los pedidos se envían en un plazo de 0 a 2 días hábiles y los plazos de entrega totales estimados son de 6 a 12 días hábiles a Estados Unidos y Canadá, de 4 a 10 al Reino Unido y de 8 a 14 a Europa y a los países del Golfo. Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto se envíe tu pedido.
El envío es gratuito en pedidos superiores a 1.000 $ a Estados Unidos y superiores a 900 £ al Reino Unido. Por debajo de estos importes, y en las entregas a Canadá, Europa y los países del Golfo, los gastos de envío se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. Nuestra Política de envíos recoge todos los detalles.
2. ¿Puedo recibir el pedido en otra dirección o en el trabajo?
Revisa con atención la dirección antes de confirmar el pedido.
Solo podemos cambiar la dirección de entrega si el pedido aún no se ha procesado y sigue en nuestro almacén.
Si tu pedido todavía no se ha procesado, sigue estos pasos:
Si tienes cuenta con nosotros:
- Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
- Selecciona "dirección de entrega" en el menú de la izquierda.
- Ahí puedes guardar hasta cinco direcciones. También puedes añadir una dirección de entrega adicional durante el proceso de pago.
Si no tienes cuenta:
- Escribe a nuestro servicio de atención en [email protected].
Una vez procesado este pedido, ya podrás recibir artículos en otra dirección particular.
3. He recibido un artículo incorrecto o defectuoso
Sentimos mucho que hayas recibido un artículo equivocado o defectuoso.
Escribe a nuestro equipo de atención en [email protected] y nos ocupamos nosotros: tu caso queda en buenas manos.
4. ¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
Si no estás en el momento de la entrega y no es posible dejar el paquete en un lugar seguro, el transportista dejará un aviso con la hora del intento. Se realizan dos intentos de entrega antes de devolvernos el paquete.
5. ¿Llegarán todos los artículos juntos?
En la mayoría de los casos el pedido completo llega a la vez, salvo que algún artículo esté demorado.
Los artículos demorados se envían en cuanto vuelve a haber stock. Puedes seguir el estado de tu pedido en Mi cuenta, en "Seguimiento del pedido", en el menú de la izquierda dentro de "Opciones de la cuenta".
Cuando el pedido entre en la red del transportista, te enviaremos un correo para hacer el seguimiento. En él se indica cuántos paquetes se te han enviado.