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Política de envíos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Tu bolso merece un viaje cuidadoso. Esta página explica a dónde entregamos, cuánto se tarda, cuánto cuesta y qué ocurre si algo retiene tu paquete por el camino.

Contenido

  1. Dónde entregamos
  2. Cómo viaja tu pedido
  3. Plazos de entrega
  4. Gastos de envío
  5. Aduanas y cargos de importación
  6. Retrasos ajenos a nuestro control
  7. Revisa tu dirección
  8. Seguimiento de tu paquete
  9. Un paquete que llega dañado o se pierde
  10. Preguntas

1. Dónde entregamos

Actualmente entregamos en:

  • Estados Unidos
  • Canadá
  • Reino Unido
  • Europa: los 27 países de la Unión Europea, además de Suiza, Noruega, Islandia y Mónaco
  • Emiratos Árabes Unidos
  • Arabia Saudí
  • Catar
  • Omán

Estamos trabajando para abrir más destinos próximamente. Si tu país aún no figura en la lista, escríbenos a [email protected] y te avisaremos en cuanto entreguemos allí.

2. Cómo viaja tu pedido

Todos los pedidos se envían por mensajería exprés con nuestros socios de transporte DHL y FedEx. Elegimos el transportista que ofrece el mejor servicio para tu dirección, por lo que no podemos atender solicitudes de un transportista concreto. Los pedidos se envían desde nuestros almacenes en el Reino Unido y Hong Kong, según dónde haya existencias de cada artículo.

3. Plazos de entrega

Los pedidos realizados en un día hábil antes de las 14:00 (hora del Reino Unido; las 9:00 en la hora del este de EE. UU.) pueden salir el mismo día, y todos los pedidos se envían en un plazo de 0 a 2 días hábiles. Los días hábiles van de lunes a viernes y no incluyen los festivos. Los plazos de entrega estimados dependen de tu dirección de entrega:

Estados Unidos y Canadá

  • Hora límite de pedido: 14:00, hora del Reino Unido (9:00, hora del este de EE. UU.)
  • Tiempo de preparación: 0 a 2 días hábiles
  • Tiempo de tránsito: 6 a 10 días hábiles
  • Plazo de entrega total: 6 a 12 días hábiles

Reino Unido

  • Hora límite de pedido: 14:00, hora del Reino Unido
  • Tiempo de preparación: 0 a 2 días hábiles
  • Tiempo de tránsito: 4 a 8 días hábiles
  • Plazo de entrega total: 4 a 10 días hábiles

Europa

  • Hora límite de pedido: 14:00, hora del Reino Unido
  • Tiempo de preparación: 0 a 2 días hábiles
  • Tiempo de tránsito: 8 a 12 días hábiles
  • Plazo de entrega total: 8 a 14 días hábiles

Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar y Omán

  • Hora límite de pedido: 14:00, hora del Reino Unido
  • Tiempo de preparación: 0 a 2 días hábiles
  • Tiempo de tránsito: 8 a 12 días hábiles
  • Plazo de entrega total: 8 a 14 días hábiles

Los plazos de entrega son meramente orientativos y no constituyen una garantía. Una vez que tu paquete está en camino, la mayor parte del trayecto depende del transportista y de las autoridades aduaneras.

4. Gastos de envío

Destino Envío gratuito
Estados Unidos Pedidos superiores a 1.000 $
Reino Unido Pedidos superiores a 900 £
Canadá Aún no disponible
Europa Aún no disponible
Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Catar y Omán Aún no disponible

En los pedidos por debajo del importe de envío gratuito, y en todos los pedidos a Canadá, Europa y los países del Golfo, se aplican gastos de envío. Se muestran al finalizar la compra, antes de pagar, para que no haya sorpresas.

5. Aduanas y cargos de importación

Los paquetes internacionales pasan por la aduana del país de destino. Según dónde vivas y qué pidas, pueden adeudarse aranceles o impuestos de importación a la llegada, y es posible que el transportista se ponga en contacto contigo para cobrarlos antes de la entrega. Si quieres saber qué esperar antes de hacer tu pedido, escríbenos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

6. Retrasos ajenos a nuestro control

Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue a tiempo. Aun así, LuxDesignerBag no se hace responsable de los retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

  • el despacho de aduanas;
  • la aprobación del pago o comprobaciones de pago adicionales;
  • condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos o periodos de máxima actividad del transportista;
  • una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inaccesible;
  • cualquier otro suceso imprevisto.

Si tu pedido se retrasa, te mantendremos informado y te ayudaremos a hacer el seguimiento con el transportista.

7. Revisa tu dirección

Comprueba con atención tu dirección de entrega antes de hacer el pedido. Solo podemos modificarla mientras tu pedido aún no se haya enviado, así que, si notas algún error, escríbenos lo antes posible a [email protected]. Una vez que el paquete está en manos del transportista, cualquier cambio debe solicitarse directamente a este.

8. Seguimiento de tu paquete

En cuanto se envía tu pedido, te mandamos un correo con tu número de seguimiento y un enlace para seguir tu paquete. También puedes seguir tu pedido en nuestra página de Seguimiento de pedido. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en mostrar la primera actualización.

9. Un paquete que llega dañado o se pierde

Si tu paquete llega dañado, haz fotos del embalaje y del artículo antes de desempaquetarlo todo y escríbenos lo antes posible y, como máximo, en los 14 días siguientes a la entrega. Si el seguimiento no muestra movimiento durante varios días, o indica que el paquete está entregado cuando no lo has recibido, avísanos de inmediato. Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado hasta que se resuelva. Una vez confirmado el daño, nos hacemos cargo del envío de la devolución y sustituimos el artículo o te reembolsamos el importe íntegro; las condiciones completas están en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.

10. Preguntas

Estamos siempre encantados de ayudarte con cualquier cuestión sobre tu entrega.

Atención al cliente de LuxDesignerBag

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono (Reino Unido): +44 7786 551851
  • Teléfono (EE. UU.): +1 302 601-0356