Suivi de commande
Saisissez votre numéro de commande et le contact utilisé lors du paiement pour voir le dernier statut de livraison.
Suivre ma commande : de nos mains aux vôtres
Un sac de créateur vaut bien un peu d'attente, à condition de ne jamais rester dans le flou. Cette page « Suivre ma commande » est là pour cela : saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués lors de votre achat chez LuxDesignerBag, et vous saurez précisément où en est votre sac.
Chaque commande franchit quatre étapes : Commande passée, En cours de traitement pendant que votre sac est préparé et emballé, En transit dès qu'il est confié au transporteur, puis Livrée. Au moment même où votre colis part, nous vous adressons par e-mail son numéro de suivi, accompagné d'un lien pour suivre son trajet. Comptez jusqu'à 24 heures avant que la première mise à jour du transporteur n'apparaisse.
Comment nous choisissons nos pièces
Chaque sac de notre collection a été choisi, et non simplement mis en ligne. Les pièces de la saison proviennent de boutiques de luxe reconnues en Italie et en France, retenues pour leur réputation et la qualité de leur sélection. Les pièces de seconde main et vintage nous viennent de marchands spécialisés bien établis.
Notre engagement porte sur l'exactitude de chaque fiche produit. Chaque sac y est décrit tel qu'il est : matières, dimensions, coloris et référence du modèle. Pour une pièce de seconde main, la fiche précise aussi son état en termes clairs, son année lorsqu'elle est connue et tout ce qui l'accompagne. Vous aimeriez en savoir davantage avant de commander ? Écrivez-nous, notre équipe vous répondra.
Préparé avec soin en France avant chaque départ
Avant son expédition, chaque commande est préparée avec soin dans notre centre logistique en France. Notre objectif est simple : le sac que vous recevez doit être celui que vous avez choisi, emballé pour bien voyager.
- Votre commande : nous vérifions que la pièce envoyée est bien celle que vous avez commandée, et qu'un sac de seconde main est bien celui décrit sur sa fiche.
- Contenu : tout ce qui est annoncé comme inclus rejoint le colis.
- Emballage : le sac est enveloppé et protégé pour son trajet en express.
Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous et nous y remédierons.
Délais de préparation et périodes chargées
Dès que votre paiement est confirmé, votre commande passe au statut En cours de traitement : votre sac est localisé, préparé avec soin puis emballé pour un envoi express, et un e-mail vous prévient dès qu'il est en route.
Certaines semaines sont plus intenses que d'autres. Le Black Friday, les fêtes de fin d'année, la Saint-Valentin, la fête des Mères et les soldes d'hiver et d'été font affluer les commandes et chargent les réseaux de transport : la préparation comme la livraison peuvent alors prendre un peu plus de temps. Pour un cadeau attendu à une date précise, commandez tôt et revenez sur la page « Suivre ma commande » à l'approche du grand jour.
Livraison : ce qu'il faut savoir
Chaque commande voyage en express avec nos partenaires de livraison DHL et FedEx, et nous retenons le transporteur le mieux adapté à votre adresse. Nous livrons aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Qatar et à Oman. Votre commande arrive généralement sous 7 à 10 jours ouvrés après sa confirmation : c'est un repère et non une garantie, car la douane et les pics d'activité des transporteurs peuvent ajouter quelques jours.
La livraison est facturée selon un forfait propre à chaque destination, et elle est offerte pour toute commande de plus de 1 000 $ à destination des États-Unis et de plus de 900 £ à destination du Royaume-Uni. En dessous de ces montants, ainsi que pour le Canada, l'Europe et les pays du Golfe, le forfait s'affiche lors du passage en caisse, avant le paiement. Selon le pays, des droits ou taxes d'importation peuvent être dus à l'arrivée. Notre page Informations de livraison détaille tout le reste, de la livraison manquée à l'adresse de livraison alternative.
Des points à chaque sac
Chaque commande compte aussi pour notre programme de fidélité. L'adhésion est gratuite et chaque achat vous rapporte des points : 1 point par dollar dépensé au niveau Silver, jusqu'à 2 points par dollar au niveau Platinum. Vous les utilisez au moment du paiement, à partir de 500 points pour 5 $ de réduction, et ils n'expirent pas tant que votre compte reste actif. Les niveaux supérieurs ajoutent leurs propres avantages, comme la livraison offerte au niveau Gold et un service de conciergerie au niveau Platinum.
Une question, un imprévu
Notre service client lit chaque message. Pour toute question sur un sac, une livraison ou votre compte, contactez-nous ou écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vous répondre sans attendre.
Si quelque chose ne s'est pas passé comme prévu et que vous souhaitez un traitement formel, notre procédure de réclamation en décrit chaque étape. Les réclamations prises en charge par notre centre de contact sont généralement résolues sous 3 jours ouvrés. Et si un sac ne vous convient tout simplement pas, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, non utilisé et dans son état d'origine, comme le prévoit notre politique de retour.
Questions fréquentes
Ma commande est passée, mais je n'ai pas encore de numéro de suivi. Est-ce normal ?
Oui. Le numéro de suivi est créé à l'expédition du colis, une fois votre sac préparé et emballé, et nous vous l'envoyons par e-mail à ce moment-là. D'ici là, la page « Suivre ma commande » affiche le statut En cours de traitement. Si nos e-mails restent introuvables, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous avec votre numéro de commande.
Le suivi de mon colis ne bouge plus. Que faire ?
La première mise à jour du transporteur peut prendre jusqu'à 24 heures, et un colis en douane peut rester un moment sans mouvement. Si le suivi reste figé plusieurs jours, ou indique une livraison alors que rien n'est arrivé, prévenez-nous sans attendre. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons au courant jusqu'à sa résolution.
Ma commande est arrivée en plusieurs colis, ou il manque un article.
Dans la plupart des cas, votre commande arrive en une seule fois. Si un article est retardé, il est expédié séparément dès qu'il est disponible, et notre e-mail d'expédition vous indique combien de colis sont en route.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Peut-elle encore être modifiée ?
Nous pouvons modifier l'adresse uniquement tant que la commande n'a pas été expédiée : écrivez-nous au plus vite à [email protected]. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification doit être demandée directement auprès de celui-ci.
Pourquoi ma livraison prend-elle plus de temps pendant les fêtes ?
Les périodes de forte affluence, comme le Black Friday ou les fêtes de fin d'année, multiplient les commandes et chargent les réseaux de transport : la préparation et l'acheminement peuvent alors s'allonger. Notre page Informations de livraison explique ce qui peut influer sur les délais.
Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Photographiez l'emballage et le sac avant de tout déballer, puis contactez-nous le plus rapidement possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison. Nous prendrons ensuite votre dossier en main avec le plus grand soin.
Que se passe-t-il si personne n'est là au passage du livreur ?
Si le livreur ne peut pas déposer votre colis dans un endroit sûr, il laisse un avis de passage indiquant l'heure de sa tentative. Deux tentatives de livraison sont effectuées avant que le colis ne nous soit retourné : mieux vaut donc garder un œil sur le suivi dans les jours qui précèdent l'arrivée prévue.