Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Votre sac mérite un voyage soigné. Cette page explique où nous livrons, combien de temps cela prend, ce que cela coûte et ce qui se passe si quelque chose retarde votre colis en chemin.
Sommaire
- Où nous livrons
- Comment voyage votre commande
- Délais de livraison
- Frais d'expédition
- Douane et droits d'importation
- Retards indépendants de notre volonté
- Vérifier votre adresse
- Suivre votre colis
- Colis endommagé ou perdu
- Questions
1. Où nous livrons
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- États-Unis
- Canada
- Royaume-Uni
- Europe : les 27 pays de l'Union européenne ainsi que la Suisse, la Norvège, l'Islande et Monaco
- Émirats arabes unis
- Arabie saoudite
- Qatar
- Oman
Nous travaillons à l'ouverture de nouvelles destinations. Si votre pays ne figure pas encore dans la liste, écrivez-nous à [email protected] et nous vous préviendrons dès que nous y livrerons.
2. Comment voyage votre commande
Chaque commande est expédiée en express avec nos partenaires de livraison DHL et FedEx. Nous choisissons le transporteur qui offre le meilleur service pour votre adresse ; nous ne pouvons donc pas accepter de demande pour un transporteur en particulier. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts au Royaume-Uni et à Hong Kong, selon l'endroit où chaque article est en stock.
3. Délais de livraison
Les commandes passées un jour ouvré avant 14 h (heure du Royaume-Uni, soit 9 h heure de l'Est des États-Unis) peuvent partir le jour même, et chaque commande est expédiée sous 0 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi et excluent les jours fériés. Les délais de livraison estimés dépendent de votre adresse de livraison :
États-Unis et Canada
- Heure limite de commande : 14 h, heure du Royaume-Uni (9 h, heure de l'Est des États-Unis)
- Délai de préparation : 0 à 2 jours ouvrés
- Délai d'acheminement : 6 à 10 jours ouvrés
- Délai de livraison total : 6 à 12 jours ouvrés
Royaume-Uni
- Heure limite de commande : 14 h, heure du Royaume-Uni
- Délai de préparation : 0 à 2 jours ouvrés
- Délai d'acheminement : 4 à 8 jours ouvrés
- Délai de livraison total : 4 à 10 jours ouvrés
Europe
- Heure limite de commande : 14 h, heure du Royaume-Uni
- Délai de préparation : 0 à 2 jours ouvrés
- Délai d'acheminement : 8 à 12 jours ouvrés
- Délai de livraison total : 8 à 14 jours ouvrés
Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar et Oman
- Heure limite de commande : 14 h, heure du Royaume-Uni
- Délai de préparation : 0 à 2 jours ouvrés
- Délai d'acheminement : 8 à 12 jours ouvrés
- Délai de livraison total : 8 à 14 jours ouvrés
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Une fois votre colis en route, l'essentiel du trajet dépend du transporteur et des autorités douanières.
4. Frais d'expédition
| Destination | Livraison offerte |
|---|---|
| États-Unis | Commandes de plus de 1 000 $ |
| Royaume-Uni | Commandes de plus de 900 £ |
| Canada | Pas encore disponible |
| Europe | Pas encore disponible |
| Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar et Oman | Pas encore disponible |
Pour les commandes inférieures au montant de la livraison offerte, et pour toutes les commandes vers le Canada, l'Europe et les pays du Golfe, des frais d'expédition s'appliquent. Ils s'affichent à la caisse avant le paiement, sans mauvaise surprise.
5. Douane et droits d'importation
Les colis internationaux passent par la douane du pays de destination. Selon votre lieu de résidence et ce que vous commandez, des droits d'importation ou des taxes peuvent être exigibles à l'arrivée, et le transporteur peut vous contacter pour les régler avant la livraison. Si vous souhaitez savoir à quoi vous attendre avant de commander, écrivez-nous à [email protected] : nous serons heureux de vous aider.
6. Retards indépendants de notre volonté
Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne à temps. Malgré cela, LuxDesignerBag ne saurait être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté, tels que :
- le dédouanement ;
- la validation du paiement ou des contrôles de paiement supplémentaires ;
- des intempéries, des grèves, des jours fériés ou des périodes de forte activité chez le transporteur ;
- une adresse de livraison erronée, incomplète ou injoignable ;
- tout autre événement imprévu.
Si votre commande est retardée, nous vous tiendrons informé et vous aiderons à effectuer le suivi auprès du transporteur.
7. Vérifier votre adresse
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de passer commande. Nous ne pouvons la modifier que tant que votre commande n'a pas été expédiée ; si vous constatez une erreur, contactez-nous donc le plus vite possible à [email protected]. Une fois le colis remis au transporteur, toute modification doit être demandée directement auprès de lui.
8. Suivre votre colis
Dès l'expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis notre page Suivi de commande. La première mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 24 heures à apparaître.
9. Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos de l'emballage et de l'article avant de tout déballer, et contactez-nous dès que possible, et au plus tard 14 jours après la livraison. Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plusieurs jours, ou indique que le colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, prévenez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé jusqu'à la résolution du problème. Une fois le dommage confirmé, nous prenons en charge les frais de retour et remplaçons l'article ou vous le remboursons intégralement ; les conditions complètes figurent dans notre Politique de remboursement et de retour.
10. Questions
Nous sommes toujours heureux de vous aider pour tout ce qui concerne votre livraison.
Service client LuxDesignerBag
- E-mail : [email protected]
- Téléphone (Royaume-Uni) : +44 7786 551851
- Téléphone (États-Unis) : +1 302 601-0356