Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten aus der Kasse ein, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
Bestellung verfolgen: von unseren Händen in Ihre
Auf eine Designertasche wartet man gern, aber niemals im Ungewissen. Auf dieser Seite können Sie bei LuxDesignerBag Ihre Bestellung verfolgen: Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die Sie beim Kauf angegeben haben, und Sie sehen auf einen Blick, wie der Stand ist.
Jede Bestellung durchläuft vier Stufen: Bestellt, In Bearbeitung, während Ihre Tasche vorbereitet und verpackt wird, Unterwegs, sobald sie beim Kurierdienst ist, und schließlich Zugestellt. In dem Moment, in dem Ihr Paket verschickt wird, senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Bis die erste Statusmeldung des Kurierdienstes erscheint, können bis zu 24 Stunden vergehen.
Wie wir unsere Taschen auswählen
Jede Tasche in unserer Kollektion ist bewusst ausgewählt und nicht einfach nur ins Sortiment gestellt. Neue Modelle der Saison beziehen wir von etablierten Luxusboutiquen in Italien und Frankreich, die wir nach ihrem Ruf und der Qualität ihres Angebots aussuchen. Second-Hand- und Vintage-Stücke stammen von etablierten Fachhändlern.
Wofür wir einstehen, ist die Genauigkeit jeder Produktseite. Jede Tasche wird so beschrieben, wie sie ist: Material, Maße, Farben und Modellreferenz. Bei Second-Hand-Stücken nennt die Seite zusätzlich den Zustand in klaren Worten, das Jahr, sofern bekannt, und genau, was dazugehört. Möchten Sie vor der Bestellung mehr erfahren, schreiben Sie uns. Unser Team antwortet Ihnen gern.
Vor dem Versand in Frankreich sorgfältig vorbereitet
Vor dem Versand wird jede Bestellung in unserem Logistikzentrum in Frankreich sorgfältig vorbereitet. Unser Ziel ist einfach: Die Tasche, die Sie erhalten, soll genau die sein, die Sie ausgewählt haben, und gut geschützt reisen.
- Ihre Bestellung: Wir achten darauf, dass das versandte Stück dem bestellten entspricht und eine Second-Hand-Tasche die auf ihrer Produktseite beschriebene ist.
- Vollständigkeit: Alles, was als Lieferumfang angegeben ist, kommt mit ins Paket.
- Verpackung: Die Tasche wird für den Expressversand sorgfältig eingeschlagen und geschützt.
Sollte etwas beschädigt ankommen oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns, und wir bringen es in Ordnung.
Bearbeitungszeit und Hochsaison
Sobald Ihre Zahlung bestätigt ist, wechselt Ihre Bestellung in den Status In Bearbeitung: Ihre Tasche wird bereitgestellt, sorgfältig vorbereitet und für den Expressversand verpackt, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie unterwegs ist.
Manche Wochen sind betriebsamer als andere. Black Friday, die Weihnachtszeit, der Valentinstag, der Muttertag und der Sommerschlussverkauf bringen mehr Bestellungen und stärker ausgelastete Kuriernetze mit sich, sodass Bearbeitung und Zustellung etwas länger dauern können. Planen Sie ein Geschenk zu einem festen Termin, bestellen Sie frühzeitig und kommen Sie in den Tagen davor hierher zurück, wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen möchten.
Versand und weiterführende Informationen
Jede Bestellung reist per Expresskurier mit unseren Versandpartnern DHL und FedEx, und wir wählen jeweils den Dienstleister, der Ihre Adresse am besten bedient. Wir liefern in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, ins Vereinigte Königreich, nach Europa, in die Vereinigten Arabischen Emirate, nach Saudi-Arabien, Katar und Oman. In der Regel trifft Ihre Bestellung innerhalb von 7 bis 10 Arbeitstagen nach der Bestellbestätigung ein. Das ist ein Richtwert und keine Garantie, denn Zollabfertigung und Spitzenzeiten bei den Kurierdiensten können einige Tage hinzufügen.
Für den Versand gilt je nach Zielland eine feste Pauschale, und bei Bestellungen über 1.000 $ in die USA und über 900 £ ins Vereinigte Königreich ist er kostenlos. Unterhalb dieser Beträge sowie für Kanada, Europa und die Golfstaaten sehen Sie die Pauschale an der Kasse, bevor Sie bezahlen. In manchen Ländern können bei der Ankunft Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Auf unserer Seite Lieferinformationen finden Sie alle Einzelheiten, von verpassten Zustellungen bis zu abweichenden Lieferadressen.
Jede Tasche zahlt sich aus
Jede Bestellung zählt außerdem für unser Treueprogramm. Die Mitgliedschaft ist kostenlos, und Sie sammeln bei jedem Einkauf Punkte: von 1 Punkt pro ausgegebenem Dollar im Silver-Status bis zu 2 Punkten pro Dollar im Platinum-Status. Eingelöst werden sie an der Kasse, ab 500 Punkten für 5 $ Rabatt, und solange Ihr Konto aktiv bleibt, verfallen sie nicht. Höhere Stufen bringen zusätzliche Vorteile, etwa kostenlosen Versand im Gold-Status und einen Concierge-Service im Platinum-Status.
Fragen und der seltene Problemfall
Unser Kundenservice liest jede Nachricht. Bei Fragen zu einer Tasche, einer Lieferung oder Ihrem Konto kontaktieren Sie uns oder schreiben Sie an [email protected], am besten gleich mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen ohne Umwege weiterhelfen können.
Ist etwas schiefgelaufen und möchten Sie die Angelegenheit formell klären, erläutert unser Beschwerdeverfahren jeden Schritt. Beschwerden, die unser Contact Center bearbeitet, werden in der Regel innerhalb von 3 Arbeitstagen gelöst. Und wenn eine Tasche einfach nicht zu Ihnen passt, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung zurückgeben, unbenutzt und im ursprünglichen Zustand, wie in unseren Rückgabebedingungen beschrieben.
Häufige Fragen
Ich habe bestellt, aber noch keine Sendungsnummer erhalten. Ist das normal?
Ja. Die Sendungsnummer entsteht erst beim Versand, nachdem Ihre Tasche vorbereitet und verpackt wurde, und genau dann schicken wir sie Ihnen per E-Mail. Bis dahin zeigt Ihnen diese Seite, wenn Sie Ihre Bestellung verfolgen, den Status „In Bearbeitung“. Finden Sie unsere E-Mails nicht, sehen Sie im Spam-Ordner nach oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Meine Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert. Was kann ich tun?
Die erste Statusmeldung des Kurierdienstes kann bis zu 24 Stunden dauern, und Pakete in der Zollabfertigung zeigen mitunter eine Weile keine Bewegung. Bleibt der Status mehrere Tage unverändert oder wird die Sendung als zugestellt angezeigt, obwohl nichts angekommen ist, melden Sie sich bitte sofort bei uns. Wir leiten beim Kurierdienst eine Nachforschung ein und halten Sie auf dem Laufenden, bis alles geklärt ist.
Meine Bestellung kam in mehreren Paketen, oder ein Artikel fehlt.
In den meisten Fällen kommt Ihre gesamte Bestellung auf einmal an. Verzögert sich ein Artikel, wird er separat verschickt, sobald er verfügbar ist, und unsere Versand-E-Mail nennt Ihnen die Zahl der Pakete, die unterwegs sind.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben. Lässt sie sich noch ändern?
Wir können die Adresse nur ändern, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns deshalb so schnell wie möglich an [email protected]. Ist das Paket bereits beim Kurierdienst, muss jede Änderung direkt dort beantragt werden.
Warum dauert die Lieferung rund um die Feiertage länger?
In Spitzenzeiten wie Black Friday, Weihnachten und dem Jahreswechsel gehen deutlich mehr Bestellungen ein, und die Kuriernetze sind stärker ausgelastet, sodass Bearbeitung und Transport länger dauern können. Was die Lieferzeiten beeinflussen kann, erklärt unsere Seite Lieferinformationen.
Mein Paket ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Fotografieren Sie die Verpackung und die Tasche, bevor Sie alles auspacken, und kontaktieren Sie uns dann so bald wie möglich, idealerweise innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung. Ab diesem Moment kümmern wir uns sorgfältig um Ihr Anliegen.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Kann der Kurier Ihr Paket nicht an einem sicheren Ort abstellen, hinterlässt er eine Benachrichtigungskarte mit der Uhrzeit des Zustellversuchs. Es gibt zwei Zustellversuche, bevor das Paket an uns zurückgeht. Behalten Sie die Sendungsverfolgung deshalb in den Tagen vor dem erwarteten Termin im Blick.