تتبّع الطلب

كل حقيبة في مجموعتنا مختارة بعناية، وليست مجرد قطعة معروضة للبيع. تأتي قطع الموسم الجديد من بوتيكات فاخرة عريقة في إيطاليا وفرنسا، نختارها لسمعتها الطيبة وجودة تشكيلاتها. أما القطع التي سبق اقتناؤها والقطع الكلاسيكية من طراز الفينتاج، فتصلنا من تجار متخصصين ذوي خبرة راسخة في هذا المجال.

وما نلتزم به أمامك هو دقة كل صفحة. نصف كل حقيبة كما هي تمامًا: خاماتها ومقاساتها وألوانها ورقم طرازها. وفي القطع التي سبق اقتناؤها، تذكر الصفحة أيضًا حالتها بعبارات واضحة، وسنة إصدارها إن كانت معروفة، وكل ما يرافقها بالتحديد. وإن رغبت في مزيد من التفاصيل قبل أن تطلب، راسلنا وسيسعد فريقنا بالرد عليك.

قبل الشحن، يُجهَّز كل طلب بعناية في مركز تجهيز الطلبات التابع لنا في فرنسا. وهدفنا بسيط: أن تصلك الحقيبة التي اخترتها، مغلّفة بما يحميها طوال الرحلة.

• طلبك: نتأكد من أن القطعة المرسلة هي التي طلبتها، وأن الحقيبة التي سبق اقتناؤها هي نفسها الموصوفة في صفحتها.
• الاكتمال: نضع في الطرد كل ما ذُكر أنه مرفق مع الحقيبة.
• التغليف: تُلفّ الحقيبة وتُحمى جيدًا استعدادًا لرحلتها مع البريد السريع.

وإذا وصلك شيء تالفًا أو مختلفًا عن وصفه، تواصل معنا وسنعالج الأمر.

بمجرد تأكيد الدفع، ينتقل طلبك إلى مرحلة قيد التجهيز: نحدد مكان حقيبتك ونجهّزها بعناية ونغلّفها للشحن السريع، ثم نرسل إليك رسالة بالبريد الإلكتروني فور انطلاقها في طريقها إليك.

وبعض الأسابيع أكثر ازدحامًا من غيرها. فشهر رمضان وعيدا الفطر والأضحى، والجمعة البيضاء، وعروض اليوم الوطني، وعيد الأم، وعيد الحب، وموسم الإجازات في نهاية العام، وتخفيضات الصيف، كلها مواسم تزداد فيها الطلبات ويشتد فيها الضغط على شبكات الشحن، لذا قد يستغرق التجهيز والتوصيل وقتًا أطول قليلًا. وإذا كنت تشتري هدية لمناسبة بتاريخ محدد، فاطلبها مبكرًا وعد إلى هذه الصفحة لكي تتبع طلبك مع اقتراب الموعد.

يُشحن كل طلب بالبريد السريع مع شريكينا في التوصيل DHL وFedEx، ونختار الناقل الذي يخدم عنوانك على أفضل وجه. نوفّر التوصيل إلى الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأوروبا والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر وعُمان. وتصل الطلبات عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل من تأكيد الطلب، وهي مدة تقديرية وليست ضمانًا، إذ قد تضيف الإجراءات الجمركية وفترات الضغط لدى شركات الشحن بضعة أيام.

يُحتسب الشحن بسعر ثابت حسب الوجهة، ويكون مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 1000 دولار إلى الولايات المتحدة و900 جنيه إسترليني إلى المملكة المتحدة. أما الطلبات الأقل من هذين المبلغين، والشحن إلى كندا وأوروبا ودول الخليج، فيظهر سعره الثابت عند إتمام الشراء قبل الدفع. وقد تُستحق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد عند الوصول في بعض الدول. وتشرح صفحة معلومات التوصيل كل التفاصيل، من محاولات التسليم الفائتة إلى العناوين البديلة.

يُحتسب كل طلب أيضًا ضمن برنامج مكافآت الولاء لدينا. العضوية مجانية، وتكسب نقاطًا مع كل عملية شراء، من نقطة واحدة لكل دولار في المستوى الفضي إلى نقطتين لكل دولار في المستوى البلاتيني. ويمكنك استبدال نقاطك عند إتمام الشراء بدءًا من 500 نقطة مقابل خصم 5 دولارات، ولا تنتهي صلاحيتها ما دام حسابك نشطًا. وتضيف المستويات الأعلى مزايا أخرى، مثل الشحن المجاني في المستوى الذهبي وخدمة الكونسيرج الخاصة في المستوى البلاتيني.

يقرأ فريق خدمة العملاء لدينا كل رسالة تصلنا. لأي سؤال عن حقيبة أو عن التوصيل أو عن حسابك، تواصل معنا أو اكتب إلى [email protected] مع ذكر رقم طلبك، لنتمكن من مساعدتك دون تأخير.

وإذا حدث خطأ ما ورغبت في معالجته بشكل رسمي، فإن صفحة إجراءات الشكاوى توضح كل خطوة؛ وعادةً ما تُحل الشكاوى التي يتولاها مركز الاتصال لدينا خلال 3 أيام عمل. وإذا لم تكن الحقيبة مناسبة لك ببساطة، يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من التسليم، غير مستخدمة وبالحالة التي وصلتك بها، كما توضح سياسة الإرجاع لدينا.