آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026
تستحق حقيبتك رحلة آمنة. توضّح هذه الصفحة وجهات التوصيل، وكم يستغرق، وكم يكلّف، وما الذي يحدث إذا تأخرت شحنتك في الطريق.
المحتويات
- وجهات التوصيل
- كيف يصلك طلبك
- مدد التوصيل
- تكاليف الشحن
- الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
- التأخيرات الخارجة عن إرادتنا
- التحقق من عنوانك
- تتبع شحنتك
- شحنة وصلت تالفة أو فُقدت
- استفسارات
1. وجهات التوصيل
نوصل حالياً إلى:
- الولايات المتحدة
- كندا
- المملكة المتحدة
- أوروبا: دول الاتحاد الأوروبي السبع والعشرون، إضافةً إلى سويسرا والنرويج وآيسلندا وموناكو
- الإمارات العربية المتحدة
- المملكة العربية السعودية
- قطر
- سلطنة عُمان
نعمل على فتح وجهات أخرى قريباً. وإذا لم تكن دولتك مدرجة بعد، فراسلنا على [email protected] وسنخبرك فور أن نبدأ التوصيل إليها.
2. كيف يصلك طلبك
يُرسَل كل طلب بالتوصيل السريع عبر شريكَينا DHL وFedEx. ونختار شركة الشحن التي تقدّم أفضل خدمة لعنوانك، ولذلك لا يمكننا قبول طلبات بتحديد شركة شحن بعينها. وتُشحن الطلبات من مستودعاتنا في المملكة المتحدة وهونغ كونغ، بحسب مكان توفّر كل منتج.
3. مدد التوصيل
يمكن شحن الطلبات المقدَّمة في يوم عمل قبل الساعة 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة (9:00 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة) في اليوم نفسه، وتُشحن جميع الطلبات خلال يومَي عمل كحدّ أقصى. وأيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، ولا تشمل العطل الرسمية. وتعتمد مدد التوصيل المتوقعة على عنوان التسليم:
الولايات المتحدة وكندا
- آخر موعد للطلب: 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة (9:00 صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)
- مدة التجهيز: من اليوم نفسه حتى يومَي عمل
- مدة النقل: من 6 إلى 10 أيام عمل
- إجمالي مدة التسليم: من 6 إلى 12 يوم عمل
المملكة المتحدة
- آخر موعد للطلب: 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة
- مدة التجهيز: من اليوم نفسه حتى يومَي عمل
- مدة النقل: من 4 إلى 8 أيام عمل
- إجمالي مدة التسليم: من 4 إلى 10 أيام عمل
أوروبا
- آخر موعد للطلب: 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة
- مدة التجهيز: من اليوم نفسه حتى يومَي عمل
- مدة النقل: من 8 إلى 12 يوم عمل
- إجمالي مدة التسليم: من 8 إلى 14 يوم عمل
الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر وسلطنة عُمان
- آخر موعد للطلب: 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة المتحدة
- مدة التجهيز: من اليوم نفسه حتى يومَي عمل
- مدة النقل: من 8 إلى 12 يوم عمل
- إجمالي مدة التسليم: من 8 إلى 14 يوم عمل
مدد التوصيل مذكورة للاسترشاد فقط ولا تُعدّ ضماناً. فبعد انطلاق شحنتك، يكون معظم الرحلة في يد شركة الشحن والسلطات الجمركية.
4. تكاليف الشحن
| الوجهة | الشحن المجاني |
|---|---|
| الولايات المتحدة | الطلبات التي تتجاوز 1,000 $ |
| المملكة المتحدة | الطلبات التي تتجاوز 900 £ |
| كندا | غير متاح بعد |
| أوروبا | غير متاح بعد |
| الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر وسلطنة عُمان | غير متاح بعد |
تُطبَّق رسوم شحن على الطلبات التي تقل عن مبلغ الشحن المجاني، وعلى كل طلب إلى كندا وأوروبا ودول الخليج. وتظهر هذه الرسوم عند إتمام الطلب قبل الدفع، فلا مفاجآت.
5. الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
تمرّ الشحنات الدولية بالجمارك في بلد الوجهة. وبحسب مكان إقامتك وما تطلبه، قد تُستحق رسوم استيراد أو ضرائب عند الوصول، وقد تتواصل معك شركة الشحن لتحصيلها قبل التسليم. وإذا أردت أن تعرف ما تتوقعه قبل الطلب، فراسلنا على [email protected] ويسعدنا مساعدتك.
6. التأخيرات الخارجة عن إرادتنا
نبذل كل ما في وسعنا ليصلك طلبك في موعده. ومع ذلك، لا تتحمل LuxDesignerBag مسؤولية التأخيرات الناجمة عن أمور خارجة عن إرادتها، مثل:
- التخليص الجمركي؛
- الموافقة على الدفع أو فحوص الدفع الإضافية؛
- الأحوال الجوية القاسية أو الإضرابات أو العطل الرسمية أو فترات الذروة لدى شركة الشحن؛
- عنوان توصيل خاطئ أو ناقص أو يتعذّر الوصول إليه؛
- أي حدث آخر غير متوقع.
وإذا تأخر طلبك، فسنُبقيك على اطلاع ونساعدك في متابعته مع شركة الشحن.
7. التحقق من عنوانك
يُرجى التحقق من عنوان التوصيل بعناية قبل تقديم طلبك. ولا يمكننا تغييره إلا ما دام طلبك لم يُشحن بعد، لذا تواصل معنا بأسرع ما يمكن على [email protected] إذا لاحظت خطأً. وبعد أن تصبح الشحنة لدى شركة الشحن، يجب طلب أي تغيير منها مباشرة.
8. تتبع شحنتك
بمجرد شحن طلبك، نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تتضمن رقم التتبع ورابطاً لمتابعة شحنتك. ويمكنك أيضاً متابعة طلبك عبر صفحة تتبّع الطلب. وقد يستغرق ظهور أول تحديث للتتبع حتى 24 ساعة.
9. شحنة وصلت تالفة أو فُقدت
إذا وصلت شحنتك تالفة، فيُرجى التقاط صور للتغليف وللمنتج قبل فتح كل شيء، ثم التواصل معنا بأسرع ما يمكن، وفي موعد أقصاه 14 يوماً من التسليم. وإذا لم يُظهر التتبع أي حركة لعدة أيام، أو أظهر أن الشحنة سُلّمت وأنت لم تستلمها، فأبلغنا فوراً. وسنفتح تحقيقاً لدى شركة الشحن ونُبقيك على اطلاع حتى تُحلّ المسألة. وبعد تأكيد الضرر نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع ونستبدل المنتج أو نعيد ثمنه كاملاً، وتجد الشروط كاملة في سياسة الاسترداد والإرجاع.
10. استفسارات
يسعدنا دائماً مساعدتك في أي أمر يخص التوصيل.
خدمة عملاء LuxDesignerBag
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف (المملكة المتحدة): +44 7786 551851
- الهاتف (الولايات المتحدة): +1 302 601-0356