订单追踪

我们的每一只手袋都经过用心挑选，而不只是简单上架。当季新品来自意大利和法国久负盛名的奢侈品精品店，我们看重的是它们的声誉与货品品质。二手及古董（vintage）手袋则来自历史悠久、口碑良好的专业经销商。

我们对每一个商品页面的准确性负责。每只手袋都如实描述：材质、尺寸、颜色和款式编号。对于二手手袋，页面还会用平实的语言说明其成色、已知的年份，以及随附的全部物品。如果下单前您希望了解更多细节，欢迎联系我们，我们的团队会为您一一解答。

每笔订单在发出前，都会在我们位于法国的配送中心用心备货。我们的目标很简单：您收到的，正是您所挑选的那一只手袋，并且包装妥当，经得起长途运输。

• 订单核对：我们会确认寄出的正是您订购的商品，二手手袋也正是其页面所描述的那一只。
• 随附物品：页面列明的随附物品都会一并放入包裹。
• 包装：手袋会被妥善包裹和保护，以适应国际快递的运输。

如果收到的商品有损坏或与描述不符，请联系我们，我们会为您妥善解决。

付款确认后，您的订单即进入处理中状态：我们会找到您的手袋，用心备货并精心包装，以便快递发运；手袋一经寄出，您就会收到我们的邮件通知。

有些时段会格外繁忙。黑色星期五、圣诞及年末假期、春节、情人节、母亲节、海湾地区客户的斋月和开斋节，以及夏季促销季，订单量都会明显增加，快递网络也更加繁忙，因此备货和配送可能需要稍长时间。如果您是为某个特定日期挑选礼物，请尽早下单，并在日子临近时回到本页进行订单查询，随时掌握进度。

所有订单均通过我们的配送合作伙伴 DHL 和 FedEx 以国际快递寄出，我们会为您的地址选择服务最好的承运商。我们的配送范围包括美国、加拿大、英国、欧洲、阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔和阿曼。订单通常在确认后7至10个工作日内送达；这只是参考时效而非保证，因为清关和快递高峰期都可能让时间延长几天。

运费按目的地收取固定费用：寄往美国的订单金额超过1000美元、寄往英国的订单金额超过900英镑，即可享受免运费；低于上述金额的订单，以及寄往加拿大、欧洲和海湾国家的订单，固定运费会在结账时、付款前清楚显示。部分国家在包裹抵达时可能需要缴纳进口关税或税费。更多详情，包括派送未遇、更改收货地址等，请查看配送信息页面。

每一笔订单还会计入我们的会员积分计划。加入完全免费，每次购物都能赚取积分：银卡会员每消费1美元可得1积分，白金卡会员每消费1美元可得2积分。积分可在结账时抵扣，满500积分即可抵扣5美元；只要您的账户保持活跃，积分就不会过期。更高等级还有更多礼遇，例如金卡会员享受免运费，白金卡会员享受专属礼宾服务。

我们的客户服务团队会认真阅读每一条留言。无论是关于手袋、配送还是账户的问题，都可以联系我们，或发送邮件至 [email protected] 并注明订单号，以便我们第一时间为您处理。

如果出现问题，而您希望通过正式渠道处理，我们的投诉流程页面详细说明了每个步骤；由客服中心处理的投诉通常会在3个工作日内解决。如果手袋只是不适合您，您可以在签收后14天内退货，商品须未经使用并保持收到时的状态，详见我们的退货政策。